SAVINO & PARTNERS S.r.l.

L'assistenza sui prodotti Hardware è garantita dalla presenza di tecnici certificati in grado di gestire le problematiche post-vendita sia su prodotti in garanzia che fuori garanzia.

La garanzia sui prodotti è disciplinata dal Codice del Consumo agli artt. 128 e seguenti oltre che da quanto previsto dal Codice Civile che all'art. 1490 c.c. impone al venditore di garantire che la cosa venduta sia immune dai vizi che la rendono inidonea all'uso a cui è destinata o ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore.

Le varie tipologie di garanzia possono essere comunque così riassunte.

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GARANZIA ON-CENTER
In questo caso il Cliente è tenuto a consegnare il prodotto, a propria cura e spese, presso il Centro di Assistenza unitamente al documento che comprova l'avvenuto acquisto e quindi la garanzia sul prodotto stesso.
Precisiamo che, per alcuni prodotti, sarà necessario consegnare il prodotto presso i Centri di Assistenza indicati dal produttore..
La riparazione in garanzia può prevedere a discrezione del produttore e/o del Centro di Assistenza la riparazione del prodotto o la sua sostituzione con un prodotto analogo avente almeno le medesime caratteristiche di quello acquistato dal Cliente.
Il prodotto riparato o sostituito sarà restituito al Cliente nelle condizioni di fabbrica inizialmente previste quindi qualora il prodotto:

• sia stato oggetto di configurazioni personalizzate (es. stampanti, multifunzione, prodotti di Networking, ecc.)

• contenga dati personali (es. Smartphone, Personal Computer, Notebook, Server, ecc.)

il Cliente è tenuto ad effettuare a sua cura e spese un Backup di tutte le configurazioni o dei dati contenuti nel prodotto prima di consegnarlo al Centro di Assistenza.
In nessun caso il Centro di Assistenza potrà essere ritenuto responsabile della perdita delle configurazioni e/o dati contenuti nel prodotto consegnato in riparazione.

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GARANZIA ON-SITE
Per alcuni prodotti la Savino & Partners S.r.l. è autorizzata ad erogare direttamente il servizio di garanzia mentre per altri il produttore ha identificato centri di assistenza sul territorio a cui il Cliente deve rivolgersi in caso di guasto.

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TEMPI DI INTERVENTO (SLA)
Per alcuni prodotti la Savino & Partners S.r.l. è autorizzata ad erogare direttamente il servizio di garanzia mentre per altri il produttore ha identificato centri di assistenza sul territorio a cui il Cliente deve rivolgersi in caso di guasto.

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PRODOTTI FUORI GARANZIA

Per i prodotti fuori garanzia gli interventi sono a pagamento.

E' comunque possibile sottoscrivere appositi contratti di manutenzione che prevedono l'intervento dei tecnici presso la sede del Cliente e la sostituzione delle parti di ricambio eventualmente necessarie per le riparazioni.